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고객센터 1833-2250 월~금 : 09:00 ~ 17:00 점심시간 : 11:50 ~ 12:50 토/일요일 및 공휴일 휴무

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문
번호 분류 제목
1 주문/결제/취소 모바일 앱 다운로드 시 어떤 혜택이 있나요?
iOS 앱스토어나 안드로이드 구글 play스토어에서 '아이디룩몰M(idlookmallM)'을 검색하시면
[아이디룩몰M] 모바일 앱을 다운로드하실 수 있습니다.

- APP 신규 설치 및 업데이트 고객님들께 1만원 감사 쿠폰이 자동으로 발행해드립니다.
- APP 전용 쿠폰으로 PC/모바일 웹에서는 사용이 불가 합니다.
- 2만원 이상 구매 시 적용 가능하며, 장바구니 쿠폰입니다.
- 발급일 기준 30일 이내 미 사용 시 자동으로 소멸되니 기간내 사용 부탁드립니다.
- APP 최초 설치 및 최초 업데이트 고객들에게만 1회 발급되며, 삭제 후 재 설치 하셔도 추가 발급되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

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2 주문/결제/취소 결제수단을 변경하고 싶어요.
결제가 완료된 주문 건에 대한 결제정보 변경은 불가합니다.
결제수단의 변경을 원하시는 경우, 기존 주문 건을 취소하신 후 새로 주문해 주셔야 합니다.
단, 재 주문시 이벤트 혜택이나 가격이 변동될 수 있습니다.
3 주문/결제/취소 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?
아이디룩몰에서는 고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해드리기 위해 LG U+ 결제대행사(PG사)에서 제공하는 결제 서비스를 이용하고 있습니다.
해당 결제대행사에서 제공하는 결제 서비스 창이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우
결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
이 경우 LG U+ 기술지원센터(1544-7772) 를 통해 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

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4 주문/결제/취소 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
가상계좌나 실시간계좌이체 결제시 결제창 페이지에서 현금영수증 신청이 가능합니다.

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5 주문/결제/취소 주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 상품 준비 중 이전 단계 일 때 우측 상단에 있는 [주문 조회]에서 취소 가능합니다.
단, 주문 완료 이후 상품 준비 중부터는 주문 취소 및 배송지 변경이 불가능하오니
이 점 양해 부탁드립니다.

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6 주문/결제/취소 적립금/쿠폰 결제방법에 대해 알려주세요.
적립금은 2000점부터 현금처럼 사용 가능합니다.
적립금 및 쿠폰 사용은 [주문 결제 페이지>할인 혜택] 영역에서 쿠폰적용을 하시면 할인 혜택이 적용됩니다.
단, 쿠폰 적용이 불가한 상품은 쿠폰 선택이 되지 않습니다.

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7 주문/결제/취소 상품 구매 적립금이 적립되지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
상품 구매 적립금은 주문하신 전체 상품이 배송 완료된 날 포함 8일째 되는 날에 지급됩니다.
(부분 배송의 경우 마지막 상품이 배송 완료된 시점으로 적용됩니다.)

배송 완료 이후에도 적립금이 지급되지 않은 경우 '1:1 온라인 상담' 또는
고객센터(☏1833-2250)로 문의하시길 바랍니다.

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8 주문/결제/취소 주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요?
[마이페이지>주문조회>주문/배송/반품 조회] 내역에서 확인 가능합니다.
비회원의 경우에 [마이페이지>주문조회>비회원 주문조회] 화면에서
주문자명/주문번호 입력 후 확인 가능합니다.

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9 주문/결제/취소 상품 주문 시 옵션 선택을 잘못했어요
주문 완료 이후 상품 옵션 수정은 불가합니다.
주문하신 상품 주문취소 후 원하시는 옵션으로 재주문해 주시기 바랍니다.
단, 재 주문시 이벤트 혜택이나 가격이 변동될 수 있습니다.

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10 주문/결제/취소 무이자 할부도 가능한가요?
네, 무이자 할부 결제가 가능합니다.
아이디룩몰 메인 페이지 하단에서 매달 카드 무이자 할부 행사를 공지하고 있습니다.
공지사항 및 상품 상세보기 페이지 또는 주문 페이지에서 무이자 할부 서비스 중인 신용카드사를
확인하실 수 있습니다.
무이자 할부는 카드사 및 아이디룩몰 운영 정책에 따라 매월 변경될 수 있습니다.

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11 주문/결제/취소 가상 계좌 주문 시 언제까지 입금해야 하나요?
가상 계좌를 선택하여 주문하신 경우 주문 일로 24시간 이내에 입금하셔야 합니다.
기간 내 입금을 하지 않으시면, 구매의사가 없다고 판단되어 주문이 자동 취소됩니다.
주문서가 취소된 후 입금을 원하실 경우, 재 주문하셔서 가상 계좌번호를 새롭게 받으셔야 합니다.

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12 주문/결제/취소 가상 계좌란 무엇인가요?
가상 계좌는 주문을 하실 때 가상으로 한번 발행되는 일회성 계좌입니다.
주문 결제 시 명시된 은행 중 하나를 선택하여 결제하실 수 있습니다.

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13 주문/결제/취소 결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
아이디룩몰에서 사용 가능한 결제수단은 다음과 같습니다.

▶카드 결제
결제카드와 금액에 따라 공인인증서와 안심클릭 ISP 등이 필요할 수 있습니다.
적립금, 쿠폰 등과 함께 결제하실 수 있습니다.
▶실시간 계좌이체
고객님의 통장을 통해 이체하는 방식입니다. 단, 은행에 따라서 공인인증서를 필요로 하는 경우,
고객님께서 공인인증서를 설치하신 후 암호를 입력해야 이체가 됩니다.
이체 가능 시간은 각 은행의 입금 시간에 따라 달라집니다.
적립금, 쿠폰 등과 함께 결제하실 수 있습니다.
▶가상 계좌(무통장) 입금
주문 시에 원하시는 은행을 선택하여 발급받으신 가상 계좌로 입금 처리하시면 됩니다.
입금시간까지 미 입금 시 자동으로 주문이 취소됩니다.
적립금, 쿠폰 등과 함께 결제하실 수 있습니다.
▶네이버 페이 간편결제
간소화된 인증 단계를 통한 결제 방식입니다.
▶아이디룩몰 적립금
고객님께서 보유하고 있는 적립금을 현금처럼 이용하여 결제하실 수 있습니다.
▶카카오 페이 간편결제
간소화된 인증 단계를 통한 결제 방식입니다.

※ 단, 한 주문 건에 여러 결제수단(적립금 제외)을 이용한 복합결제는 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

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14 교환/반품/AS 반품 접수를 하지 않고 물건을 보냈는데 처리가 되나요?
반품 시 접수를 하지 않고 제품을 먼저 보내신 경우 환불 처리가 지연되오니 주의하시기바랍니다. (반품 접수는 수령 후, 7일 이내에만 가능합니다.)

또한, 반품 접수기간 경과 후, 임의 택배 발송 상품은 착불 회송 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
원활한 반품 진행을 위해 [마이페이지>취소/반품 신청] 또는 고객센터(1833-2250)를 통해 접수 후 상품 발송을 부탁 드립니다.

만약 접수 전 상품을 업체로 보내셨다면, 고객센터(1833-2250) 또는 1:1 문의로 발송하신 (반품)
회수 운송장 번호를 포함하여 상세 내용을 알려주시면 확인 후 다음 절차를 안내해 드리도록
하겠습니다.

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15 교환/반품/AS 반품을 하고 싶어요
주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

[반품절차]
아이디룩몰 상단 [마이페이지>취소/반품신청] 메뉴를 클릭하세요.
반품하실 상품의 반품신청을 선택합니다.
반품신청 버튼은 제품 수령일로부터 7일이내에만 버튼 클릭이 가능합니다.
단순변심/사이즈착오 등의 경우 왕복 배송비 5,000원이 결제 또는 차감되오니, 이 점 참고부탁드립니다.

상품과 반품안내장을 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.
상품 검수 후 환불 금액을 회원님께 결제수단에 따라 입금 또는 카드 취소해 해드립니다.

아이디룩몰에서 구매 후 백화점을 통해 배송을 받으신 제품의 반품시에도
꼭 아이디룩몰을 통해 접수 후 물류센터로 반품해 주세요.
백화점으로 반품시 제품 누락 및 반품 처리가 지연될 수 있습니다.

[아래의 사유는 반품이 불가합니다]
- 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우
- 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가
현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)
- 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우
- 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우
- 세트상품 및 고객님의 요청에 따라 주문 제작되는 상품일 경우(재단된 패브릭, 패널 등)
- 파손 위험이 있는 제품류 (도자기 식기류, 유리, 플라스틱 제품 등)

▶반품 주소지: 경기도 평택시 서탄면 서탄 2로 97 "온라인사업부"
※ CJ대한통운택배 이용 시 착불 발송/타 택배 이용 시 선불 발송

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