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고객 상담실 1833-2250 월~금 : 09:00 ~ 17:00 점심시간 : 11:50 ~ 12:50 토/일요일 및 공휴일 휴무

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문
번호 분류 제목
1 주문/결제/취소 결제수단을 변경하고 싶어요.
결제가 완료된 주문 건에 대한 결제정보 변경은 불가합니다.
결제수단의 변경을 원하시는 경우, 기존 주문 건을 취소하신 후 새로 주문해 주셔야 합니다.
단, 재 주문시 이벤트 혜택이나 가격이 변동될 수 있습니다.
2 주문/결제/취소 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?
아이디룩몰에서는 고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해드리기 위해 LG U+ 결제대행사(PG사)에서 제공하는 결제 서비스를 이용하고 있습니다.
해당 결제대행사에서 제공하는 결제 서비스 창이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우
결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
이 경우 LG U+ 기술지원센터(1544-7772) 를 통해 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요.
3 주문/결제/취소 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
가상계좌나 실시간계좌이체 결제시 결제창 페이지에서 현금영수증 신청이 가능합니다.

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4 주문/결제/취소 주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 상품 준비 중 이전 단계 일 때 우측 상단에 있는 [주문 조회]에서 취소 가능합니다.
단, 주문 완료 이후 상품 준비 중부터는 주문 취소 및 배송지 변경이 불가능하오니
이 점 양해 부탁드립니다.

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5 주문/결제/취소 적립금/쿠폰 결제방법에 대해 알려주세요.
적립금은 2000점부터 현금처럼 사용 가능합니다.
적립금 및 쿠폰 사용은 [주문 결제 페이지>할인 혜택] 영역에서 쿠폰적용을 하시면 할인 혜택이 적용됩니다.
단, 쿠폰 적용이 불가한 상품은 쿠폰 선택이 되지 않습니다.

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6 주문/결제/취소 상품 구매 적립금이 적립되지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
상품 구매 적립금은 주문하신 전체 상품이 배송 완료된 날에 지급됩니다.
(부분 배송의 경우 마지막 상품이 배송 완료된 시점에 일괄 지급됩니다)
배송 완료 이후에도 적립금이 지급되지 않은 경우 '1:1 온라인 상담' 또는 고객센터(☏1833-2250)로
문의하시길 바랍니다.

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7 주문/결제/취소 주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요?
[마이페이지>주문조회>주문/배송/반품 조회] 내역에서 확인 가능합니다.
비회원의 경우에 [마이페이지>주문조회>비회원 주문조회] 화면에서
주문자명/주문번호 입력 후 확인 가능합니다.

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8 주문/결제/취소 상품 주문 시 옵션 선택을 잘못했어요
주문 완료 이후 상품 옵션 수정은 불가합니다.
주문하신 상품 주문취소 후 원하시는 옵션으로 재주문해 주시기 바랍니다.
단, 재 주문시 이벤트 혜택이나 가격이 변동될 수 있습니다.

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9 주문/결제/취소 무이자 할부도 가능한가요?
네, 무이자 할부 결제가 가능합니다.
아이디룩몰 메인 페이지 하단에서 매달 카드 무이자 할부 행사를 공지하고 있습니다.
공지사항 및 상품 상세보기 페이지 또는 주문 페이지에서 무이자 할부 서비스 중인 신용카드사를
확인하실 수 있습니다.
무이자 할부는 카드사 및 아이디룩몰 운영 정책에 따라 매월 변경될 수 있습니다.

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10 주문/결제/취소 가상 계좌 주문 시 언제까지 입금해야 하나요?
가상 계좌를 선택하여 주문하신 경우 주문 일로 24시간 이내에 입금하셔야 합니다.
기간 내 입금을 하지 않으시면, 구매의사가 없다고 판단되어 주문이 자동 취소됩니다.
주문서가 취소된 후 입금을 원하실 경우, 재 주문하셔서 가상 계좌번호를 새롭게 받으셔야 합니다.

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11 주문/결제/취소 가상 계좌란 무엇인가요?
가상 계좌는 주문을 하실 때 가상으로 한번 발행되는 일회성 계좌입니다.
주문 결제 시 명시된 은행 중 하나를 선택하여 결제하실 수 있습니다.

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12 주문/결제/취소 결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
아이디룩몰에서 사용 가능한 결제수단은 다음과 같습니다.

▶카드 결제
결제카드와 금액에 따라 공인인증서와 안심클릭 ISP 등이 필요할 수 있습니다.
적립금, 쿠폰 등과 함께 결제하실 수 있습니다.
▶실시간 계좌이체
고객님의 통장을 통해 이체하는 방식입니다. 단, 은행에 따라서 공인인증서를 필요로 하는 경우,
고객님께서 공인인증서를 설치하신 후 암호를 입력해야 이체가 됩니다.
이체 가능 시간은 각 은행의 입금 시간에 따라 달라집니다.
적립금, 쿠폰 등과 함께 결제하실 수 있습니다.
▶가상 계좌(무통장) 입금
주문 시에 원하시는 은행을 선택하여 발급받으신 가상 계좌로 입금 처리하시면 됩니다.
입금시간까지 미 입금 시 자동으로 주문이 취소됩니다.
적립금, 쿠폰 등과 함께 결제하실 수 있습니다.
▶네이버 페이 간편결제
간소화된 인증 단계를 통한 결제 방식입니다.
▶아이디룩몰 적립금
고객님께서 보유하고 있는 적립금을 현금처럼 이용하여 결제하실 수 있습니다.

※ 단, 한 주문 건에 여러 결제수단(적립금 제외)을 이용한 복합결제는 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

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13 교환/반품/AS 반품 접수를 하지 않고 물건을 보냈는데 처리가 되나요?
반품 시 접수를 하지 않고 제품을 먼저 보내신 경우 환불 처리가 지연되오니 주의하시기바랍니다. (반품 접수는 수령 후, 7일 이내에만 가능합니다.)

또한, 반품 접수기간 경과 후, 임의 택배 발송 상품은 착불 회송 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
원활한 반품 진행을 위해 [마이페이지>취소/반품 신청] 또는 고객센터(1833-2250)를 통해 접수 후 상품 발송을 부탁 드립니다.

만약 접수 전 상품을 업체로 보내셨다면, 고객센터(1833-2250) 또는 1:1 문의로 발송하신 (반품)
회수 운송장 번호를 포함하여 상세 내용을 알려주시면 확인 후 다음 절차를 안내해 드리도록
하겠습니다.

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14 교환/반품/AS 반품을 하고 싶어요
주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

[반품절차]
아이디룩몰 상단 [마이페이지>취소/반품신청] 메뉴를 클릭하세요.
반품하실 상품의 반품신청을 선택합니다.
반품신청 버튼은 제품 수령일로부터 7일이내에만 버튼 클릭이 가능합니다.
단순변심/사이즈착오 등의 경우 왕복 배송비 5,000원이 결제 또는 차감되오니, 이 점 참고부탁드립니다.

상품과 반품안내장을 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.
상품 검수 후 환불 금액을 회원님께 결제수단에 따라 입금 또는 카드 취소해 해드립니다.

아이디룩몰에서 구매 후 백화점을 통해 배송을 받으신 제품의 반품시에도
꼭 아이디룩몰을 통해 접수 후 물류센터로 반품해 주세요.
백화점으로 반품시 제품 누락 및 반품 처리가 지연될 수 있습니다.

[아래의 사유는 반품이 불가합니다]
- 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우
- 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가
현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)
- 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우
- 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우
- 세트상품 및 고객님의 요청에 따라 주문 제작되는 상품일 경우(재단된 패브릭, 패널 등)
- 파손 위험이 있는 제품류 (도자기 식기류, 유리, 플라스틱 제품 등)

▶반품 주소지: 경기도 평택시 서탄면 서탄 2로 97 "온라인사업부"
※ CJ대한통운택배 이용 시 착불 발송/타 택배 이용 시 선불 발송

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15 교환/반품/AS 오프라인 매장에서 배송을 받았어요. 교환/반품은 어디로 하나요?
오프라인 매장에서 배송을 받으신 제품이라도 반품은 꼭 아이디룩 물류센터로 보내주셔야 합니다.
받으신 백화점으로 반품을 할 경우 반품 처리가 지연이 되거나 분실의 우려가 있습니다.
반품을 원하시는 경우에는 [마이페이지>주문조회]에서 반품 접수 신청이 가능하며, 접수가 어려울 경우 1:1 온라인 상담을 이용해 주세요.

아이디룩몰은 제품의 교환 처리가 되지않습니다. 반품 후 재 주문 부탁드립니다.

▶반품 주소지: 경기도 평택시 서탄면 서탄 2로 97 "온라인사업부"
※ CJ대한통운(1588-1255) 이용 시 착불 발송/타 택배 이용 시 선불 발송
타 택배사를 이용하실 경우 고객 부담의 추가요금이 발생할 수 있습니다.

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