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고객 상담실 080-222-9100 월~금 : 09:00 ~ 17:00 점심시간 : 11:50 ~ 12:50 토/일요일 및 공휴일 휴무

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문
번호 분류 제목
1 주문/결제/취소 반품 시 환불은 어떻게 처리되나요?
반품 상품의 환불은 물류 센터에서 검품 절차를 걸친 후 이루어집니다.
(반품에 하자가 있는 경우 반품 접수가 불가할 수 있습니다)
반품 환불 시에는 반품 배송비와 적립금 및 쿠폰 사용에 따라 취소 금액이 조정될 수 있습니다
신용 카드사 승인 취소 처리 기간은 반품 상품의 회수 후 3영업일 이내 주문취소 처리되며, 카드사에 따라 승인 취소 처리까지 4 - 5영업일이 소요될 수 있습니다
이 기간이 지났음에도 환불이 안되는 경우에는 카드사에 문의하여 주시길 바랍니다.

* 참고: 가상계좌나 실시간 계좌 이체의 환불 처리는 아이디룩몰 명이 아닌 'LG 유플러스'로 입금되오니 혼선이 없으시길 바랍니다.
그 밖에 궁금하신 내용은 온라인 상담 또는 고객센터(080-222-9100)를 통해 문의 주시길 바랍니다.
2 주문/결제/취소 결제수단을 변경하고 싶어요.
결제가 완료된 주문 건에 대한 결제정보 변경은 불가합니다.
결제수단의 변경을 원하시는 경우, 기존 주문 건을 취소하신 후 새로 주문해 주셔야 합니다.
단, 재 주문시 이벤트 혜택이나 가격이 변동될 수 있습니다.
3 주문/결제/취소 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?
아이디룩몰에서는 고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해드리기 위해 결제대행사(PG사) LG U+ 에서 제공하는 결제서비스를 이용하고 있습니다.
해당 결제대행사에서 제공하는 결제 서비스 창이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우 결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
이 경우 LG U+ 기술지원센터(1544-7772) 를 통해 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
4 주문/결제/취소 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
가상계좌나 실시간계좌이체 결제시 주문상세 페이지에서 현금영수증 신청이 가능합니다.
5 주문/결제/취소 비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?
아이디룩몰 상단 메뉴의 '주문 조회'를 클릭하신 후 비회원 주문자/주문 번호를 입력해주시면 주문내역을 조회할 수 있습니다.
6 주문/결제/취소 비회원 주문 조회가 가능한가요?
비회원 주문자명과 주문 시 발급받으신 주문번호로 조회가 가능합니다. 주문번호를 모르실 경우 고객센터(080-222-9100)로 연락 주십시오
7 주문/결제/취소 비회원으로 구입이 가능한가요?
아이디룩몰의 상품은 비회원으로도 구매하실 수 있습니다.
비회원으로 주문하실 때에는 '아이디룩몰 이용 약관 및 개인 정보 수집에 관한 동의' 후 휴대폰 본인 인증 절차를 걸쳐 주문하실 수 있습니다.
단, 비회원으로 주문한 상품은 상품 구매 적립금 및 상품 후기 작성이 불가합니다.
8 주문/결제/취소 주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 상품 준비 중 이전 단계 일 때 우측 상단에 있는 '주문 조회'에서 취소 가능합니다.
단, 주문 완료 이후 상품 준비 중부터는 주문 취소 및 배송지 변경이 불가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다.
이 외 다른 문의 사항은 온라인 상담 또는 고객 센터(080-222-9100)로 문의 하십시오
9 주문/결제/취소 적립금/쿠폰 결제방법에 대해 알려주세요.
적립금은 2000점 부터 현금처럼 사용 가능합니다.
적립금 및 쿠폰 사용은 '주문 결제 페이지- 할인 혜택' 영역에서 선택하실 수 있습니다.
단, 쿠폰 적용이 불가한 상품은 쿠폰 선택이 되지 않습니다.
10 주문/결제/취소 상품 구매 적립금이 적립되지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
상품 구매 적립금은 주문하신 전체 상품이 배송 완료된 날에 지급됩니다.(선 배송 된 상품이 있는 경우 마지막 상품이 배송 완료된 시점에 일괄 지급됩니다)
배송 완료 이후에도 적립금이 지급되지 않은 경우 '온라인 상담' 또는 고객센터(080-222-9100)로 문의 주시길 바랍니다.
11 주문/결제/취소 주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요?
'마이페이지>주문조회' 내역에서 확인 가능합니다.
12 주문/결제/취소 상품 주문 시 옵션 선택을 잘못했어요
주문 완료 이후 상품 옵션 수정은 불가합니다. 자세한 문의는 고객센터를(080-222-9100) 통해 접수하여 주십시오
13 주문/결제/취소 무이자 할부도 가능한가요?
네, 무이자 할부 결제가 가능합니다.
아이디룩몰 메인 페이지 하단 우측에 있는 '공지사항'에 월별 카드 무이자 할부 안내를 해드립니다.
무이자 할부는 카드사 및 아이디룩몰 운영 정책에 따라 매월 변경될 수 있습니다.
14 주문/결제/취소 가상 계좌 주문 시 언제까지 입금해야 하나요?
가상 계좌를 선택하여 주문하신 경우 주문 일로 1일 이내에 입금하셔야 합니다.
15 주문/결제/취소 가상 계좌란 무엇인가요?
가상계좌는 주문을 하실 때 가상으로 한번 발행되는 일회성 계좌입니다.
주문 결제시 명시된 은행 중 선택하여 결제하실 수 있습니다.