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고객 상담실 080-222-9100 월~금 : 09:00 ~ 17:00 토/일요일 및 공휴일 휴무

자주 묻는 질문

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번호 분류 제목
1 먼저보면 좋아요 배송비는 어떻게 되나요?
최종 결제금액이 50,000원 이상일 경우 무료 배송이며 50,000원 미만인 경우 한 주문서당 2,500원 입니다 (제주,도서산간 지역은 추가 금액이 3,000원이 발생됩니다)
마리메꼬 패널 (50*50) 사이즈 이상 구매시 5,000원 추가 배송비가 발생됩니다.
* 반품 배송비는 다음과 같습니다
- 원 주문이 50,000원 이상이나 반품 후 잔여 금액이 50.000원 이하일 경우 : 5,000원
- 원 주문이 50,000원 이상이나 반품 후 잔여 금액이 50.000원 이상일 경우 : 2,500원
- 원 주문이 50,000원 미만인 경우 : 2,500원 (주문시 결제한 배송비는 환불되지 않습니다)

아이디룩몰의 귀책사유일 경우 배송비가 무료로 처리됩니다.
반품 배송비는 (무료반품 쿠폰, 적립금, 결제금액 차감) 중 고객님이 선택하신 방법을 통해 처리됩니다.
무료 반품 쿠폰이 없을 경우 자동으로 비활성화되어 선택할 수 없습니다.
적립금이 배송비보다 적을 경우 자동으로 비활성화되어 선택할 수 없습니다.
2 먼저보면 좋아요 배송기간을 알고 싶습니다.
기본 배송일은 주문일로부터 3~5일이 소요됩니다. (주말,공휴일 제외)
단, 재고 부족으로 매장 재고 확보 상품인 경우 최대 5~7일까지 소요 될 수 있습니다
(주말, 공휴일 제외)
아이디룩몰의 모든 상품은 오프라인 매장과 동시에 판매되고 있어 소량 재고인 경우 주문 접수 및 완료 후에도 품절될 경우가 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
3 먼저보면 좋아요 배송은 어떤 업체에서 담당하나요?
아이디룩몰의 신속한 배송은 ‘CJ대한통운(1588-1255)'이 책임지고 있습니다.
단, 마리메꼬 패널 주문 상품은 'KG옐로우캡 (1588-0123)'에서 책임지고 있습니다.
4 먼저보면 좋아요 반품 시 환불은 어떻게 처리되나요?
반품 상품의 환불은 물류 센터에서 검품 절차를 걸친 후 이루어집니다. (반품에 하자가 있는 경우 반품 접수가 불가할 수 있습니다)
반품 환불 시에는 반품 배송비와 적립금 및 쿠폰 사용에 따라 취소 금액이 조정될 수 있습니다
신용 카드사 승인 취소 처리 기간은 반품 상품의 회수 후 3영업일 이내 주문취소 처리되며, 카드사에 따라 승인 취소 처리까지 4 - 5영업일이 소요될 수 있습니다
이 기간이 지났음에도 환불이 안되는 경우에는 카드사에 문의하여 주시길 바랍니다.

* 참고: 가상계좌나 실시간 계좌 이체의 환불 처리는 아이디룩몰 명이 아닌 'LG 유플러스'로 입금되오니 혼선이 없으시길 바랍니다.
그 밖에 궁금하신 내용은 온라인 상담 또는 고객센터(080-222-9100)를 통해 문의 주시길 바랍니다.
5 먼저보면 좋아요 교환/반품은 어떻게 하나요?
교환은 불가합니다. 교환을 원할 시에는 해당 상품을 반품하여주시고 새로 주문하시는 것이 훨씬 빠르고 편리합니다.
단, 반품 신청은 상품 수령 후 7일 이내까지만 가능합니다.
변심의 의한 반품을 원하시는 경우에는 '마이페이지-주문조회'에서 반품 접수를 신청하거나 고객센터(080-222-9100)로 연락 주십시오
반품된 상품의 환불 처리는 반품 상품이 아이디룩몰 물류 센터 도착 시 검품 후 환불 처리가 완료됩니다. (카드 취소는 카드사에 따라 7~10일 정도 소요될 수 있습니다)

*주의사항
-반품 시 부속품 또는 사은품을 동봉하셔야 반품 신청이 가능합니다.
-세탁 및 수선 하신 경우와 상품 훼손, 택 분실, 향수 냄새 혹은 사용하신 경우에는 반품이 불가합니다.
-파손 위험이 있는 제품류(도자기 식기류,유리,플라스틱 제품,패브릭 등)은 반품 불가합니다.
-가격 인하(세일로 인한 가격차이)로 반품 요청 시 반품 사유가 되지 않습니다.
6 먼저보면 좋아요 회원 ID와 비밀번호를 잊어버렸어요.
아이디/비밀번호 찾기 : 아이디와 비밀번호를 잊어버리신 경우 본인 이름과 휴대폰 인증을 통해 아이디를 확인하실 수 있습니다.

비밀번호 찾기 : LOGIN 페이지 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭하신 후 해당 정보를 입력하시면 회원가입 시 입력하신 이메일 주소로 비밀번호가 발송됩니다.

* 단, 본인인증을 하지 않고 신규 가입한 회원님은(2013년 6월 1일 이전 가입 회원) 가입 시 등록한 이메일 주소를 통해서 아이디와 비밀번호 확인이 가능합니다.
* 이외 궁금하신 내용은 온라인 상담 또는 고객센터(080-222-9100)으로 문의하시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
7 먼저보면 좋아요 회원가입은 어떻게 하나요?
아이디룩몰의 회원가입은 만 14세 이상이면 누구나 회원으로 가입할 수 있습니다.
*회원가입 절차
- 아이디룩몰 상단 메뉴의 [회원가입]
- 아이디룩몰 '회원약관' 과 '개인 정보 수집 제공 및 활용 동의서'에 동의 체크
- 아이핀 인증 또는 휴대폰 인증 중 한 가지를 선택하여 인증 후 정해진 사항을 입력해주시면 회원가입이 완료됩니다.
8 주문/결제/취소 반품 시 환불은 어떻게 처리되나요?
반품 상품의 환불은 물류 센터에서 검품 절차를 걸친 후 이루어집니다.
(반품에 하자가 있는 경우 반품 접수가 불가할 수 있습니다)
반품 환불 시에는 반품 배송비와 적립금 및 쿠폰 사용에 따라 취소 금액이 조정될 수 있습니다
신용 카드사 승인 취소 처리 기간은 반품 상품의 회수 후 3영업일 이내 주문취소 처리되며, 카드사에 따라 승인 취소 처리까지 4 - 5영업일이 소요될 수 있습니다
이 기간이 지났음에도 환불이 안되는 경우에는 카드사에 문의하여 주시길 바랍니다.

* 참고: 가상계좌나 실시간 계좌 이체의 환불 처리는 아이디룩몰 명이 아닌 'LG 유플러스'로 입금되오니 혼선이 없으시길 바랍니다.
그 밖에 궁금하신 내용은 온라인 상담 또는 고객센터(080-222-9100)를 통해 문의 주시길 바랍니다.
9 주문/결제/취소 결제수단을 변경하고 싶어요.
결제가 완료된 주문 건에 대한 결제정보 변경은 불가합니다.
결제수단의 변경을 원하시는 경우, 기존 주문 건을 취소하신 후 새로 주문해 주셔야 합니다.
단, 재 주문시 이벤트 혜택이나 가격이 변동될 수 있습니다.
10 주문/결제/취소 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?
아이디룩몰에서는 고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해드리기 위해 결제대행사(PG사) LG U+ 에서 제공하는 결제서비스를 이용하고 있습니다.
해당 결제대행사에서 제공하는 결제 서비스 창이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우 결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
이 경우 LG U+ 기술지원센터(1544-7772) 를 통해 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
11 주문/결제/취소 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
가상계좌나 실시간계좌이체 결제시 주문상세 페이지에서 현금영수증 신청이 가능합니다.
12 주문/결제/취소 비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?
아이디룩몰 상단 메뉴의 '주문 조회'를 클릭하신 후 비회원 주문자/주문 번호를 입력해주시면 주문내역을 조회할 수 있습니다.
13 주문/결제/취소 비회원 주문 조회가 가능한가요?
비회원 주문자명과 주문 시 발급받으신 주문번호로 조회가 가능합니다. 주문번호를 모르실 경우 고객센터(080-222-9100)로 연락 주십시오
14 주문/결제/취소 비회원으로 구입이 가능한가요?
아이디룩몰의 상품은 비회원으로도 구매하실 수 있습니다.
비회원으로 주문하실 때에는 '아이디룩몰 이용 약관 및 개인 정보 수집에 관한 동의' 후 휴대폰 본인 인증 절차를 걸쳐 주문하실 수 있습니다.
단, 비회원으로 주문한 상품은 상품 구매 적립금 및 상품 후기 작성이 불가합니다.
15 주문/결제/취소 주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 상품 준비 중 이전 단계 일 때 우측 상단에 있는 '주문 조회'에서 취소 가능합니다.
단, 주문 완료 이후 상품 준비 중부터는 주문 취소 및 배송지 변경이 불가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다.
이 외 다른 문의 사항은 온라인 상담 또는 고객 센터(080-222-9100)로 문의 하십시오