고객센터

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고객 상담실 1833-2250 월~금 : 09:00 ~ 17:00 토/일요일 및 공휴일 휴무

수선 안내

프로세스

  • 고객 수선
    신청
  • 화살표
  • 고객센터 접수
    또는
    외부 심의 판단
  • 화살표
  • 수선진행
  • 화살표
  • 수선 완료

접수방법

온라인 구매고객

  • 온라인 고객센터 유선연락 상담 후 택배 접수 (문의전화 : 1833-2250)
  • ※택배로 접수하실 경우, 반드시 고객명, 주소, 연락처, 수선요구사항을 기재하여 동봉해 주시기 바랍니다. 수선에 발생하는 왕복 택배비용은 고객 부담입니다.

오프라인 매장 구매고객

  • 구입 매장 방문 접수

수선기간

  • 수선 작업에 소요되는 기간은 평균적으로 택배 도착일로부터 2주이며 수선 작업이 어려워 기간이 더 소요 되는 경우 개별 안내 드립니다.

수선진행

  • 동일한 원단 및 부자재를 활용하여 수선하는 것을 기본으로 합니다.
    단 오래된 제품 및 수입 자재 사용 제품(수입완제품 포함)은, 유사원단이나 부자재로 대체 수선 또는 수선 자체가 불가할 수 있습니다.

수선 불가 안내

  • 1) 사이즈 수선: 기장을 포함한 몸에 맞춘 줄임 , 늘림
  • 2) 디자인 변경: 자켓을 베스트로 변경, 장식 변경 등
  • 3) 상품의 심한 손상: 유사 원단 덧댐이 어려울 정도의 부위 손상
  • 4) 탈색, 오염제거: 표백제 탈색, 원단이염, 가죽염색, 잉크, 음식물 오염 제거 및 세탁
  • 5) 옵션 부자재 분실 제작: 탈부착 후드 및 퍼, 탈부착 카라, 소매 장식, 허리벨트, 브롯지 등
  • 6) 내구성이 다 된 상품: 원단 마모, 코팅, 프린트 손상 등
  • 7) 수입완제품: 수입 완제품은 유사 원단이나 부자재로 대체 수선 또는 수선이 불가할 수 있음.

수선비용

  • 구입일자로부터 1년 이내 A/S는 무상으로 진행됩니다. (단, 아울렛 제품은 제외)
    단 고객 요구에 의한 수선이나, 고객 과실로 인한 손상으로 인해 수선 진행 시 유상 청구 될 수 있습니다.
  • ACC (가죽, 신발류)는 구입 일자 상관 없이 유상 수선 비용이 발생될 수 있습니다.

품질 보증기간

  • 제품의 품질보증 기간은 1년 입니다.
  • 품질 보증 기간은 제조사 과실(봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우 보상(무료수선, 교환, 환불)을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다.

피해보상기준

  • 상품 하자 시 소비자분쟁해결 피해 보상 기준에 의거하여 결제가 기준으로 보상 (교환, 환불)

제조사 책임 판명시

  • 품질 보증 기간 이내 제품 : 결제가 100% 보상(교환,환불)
  • 품질 보증 기간 이후 제품 : 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준 준하여 결제가 기준 감가 보상(세탁업 배상 비율표 적용)
  • 할인하여 구입한 제품의 교환 시 구입가격으로 보상

명확한 제품 불량(봉제 불량, 원단 불량, 부자재 불량)은 본사에서 조치해 드립니다.
불량 판정 과정에서 의견의 차이로 인한 원인 규명이 필요할 시 한국소비자연맹 및 한국여성소비자연합 심의 절차를 무료로 대행하여 결과를 알려드립니다.